Bạn bè tại bàn casino: Khi trò chơi trực tuyến đáp ứng nhu cầu kết nối xã hội

“Trong thời đại số hóa, người chơi casino trực tuyến không chỉ tìm kiếm trải nghiệm chơi game đơn thuần mà còn khao khát kết nối con người thực sự – đây chính là chìa khóa để các nhà điều hành casino thành công trong năm 2023.” – Edvardas Sadovskis, Giám đốc sản phẩm tại Iconic21

Nếu có một yếu tố đang định nghĩa lại sự tương tác hiện đại trong ngành công nghiệp cờ bạc trực tuyến, đó chính là kết nối con người.

Các nhà điều hành và nhà cung cấp đã bắt đầu nhận ra rằng người chơi khao khát nhiều hơn là chỉ một trải nghiệm chơi game vô cảm.

Họ muốn một môi trường nơi họ có thể hấp thụ nhiều hơn – tương tác xã hội, giải trí, cạnh tranh, và cảm giác được là một phần của điều gì đó lớn hơn.

Trong bối cảnh AI tiếp tục định hình lại thế giới trực tuyến với giọng điệu thường cảm thấy giống máy móc hơn là con người, các nhà điều hành không thể bỏ qua xu hướng này.

Tăng cường giữ chân người chơi thông qua kết nối thời gian thực

Casino trực tuyến với tư cách là một lĩnh vực luôn mang một mức độ năng lượng xã hội nhất định.

Tuy nhiên, các chức năng ngày càng phát triển của trò chuyện thời gian thực với nhiều tính năng, hệ thống nhắn tin tương tác, thẻ tên, cấp bậc (và nhiều thứ khác) đã thay đổi hoàn toàn động lực.

Những tính năng này không còn được coi là “tốt để có” mà là những chức năng mà người chơi mới kỳ vọng sẽ thấy.

Đây là điều mà người chơi đã quen thuộc từ việc sử dụng hàng ngày các nền tảng khác như Twitch, TikTok live và các nền tảng tương tự.

Một nghiên cứu từ Softswiss đã nhấn mạnh rằng các trò chơi casino trực tuyến có tính năng trò chuyện thời gian thực cho thấy thời lượng phiên trung bình tăng lên đến 19%.

Vai trò của người dẫn chương trình trong casino trực tuyến

Điều cũng giúp trong quá trình xây dựng kết nối xã hội này, ngoài giao tiếp giữa những người chơi, là người dẫn chương trình trò chơi.

Thật vậy, người dẫn chương trình trò chơi đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hỗ trợ thành công của trò chơi casino trực tuyến.

Họ khuyến khích tương tác, làm cho người chơi cảm thấy được lắng nghe và làm cho trải nghiệm tổng thể trở nên cá nhân hóa hơn.

Thêm một lớp giao diện người dùng lên trên làm cho nó thậm chí còn thành công hơn, với lời chào mừng cá nhân hóa và phản ứng emoji đang là xu hướng.

Phiên càng tương tác, cơ hội người chơi sẽ quay lại càng cao.

Cả cho trò chơi và cuộc trò chuyện.

Biến lối chơi thành động lực dài hạn

Thành công lâu dài của bảng xếp hạng trong iGaming là ví dụ tốt nhất về cách động lực con người hoạt động.

Ý tưởng về tính cạnh tranh được thúc đẩy từ nhu cầu cốt lõi của con người: vị thế trong một nhóm.

Với bảng xếp hạng, giải đấu và các tính năng tương tự, người chơi có thể thấy tiến trình của họ trong thời gian thực.

Đó là một cơ chế đơn giản, nhưng nó sẽ hoạt động trong nhiều năm tới, đơn giản vì nó bắt chước các hệ thống phân cấp xã hội mà tất cả chúng ta đều trải nghiệm trong cuộc sống thực.

Nhiều nhà điều hành cũng đã bắt đầu khám phá các phương pháp gamification khác, kết hợp các yếu tố thẩm mỹ đẹp mắt với phần thưởng tượng trưng, tương tự như những gì chúng ta thường thấy trong trò chơi điện tử và trò chơi giải trí.

Có sự áp dụng rộng rãi của vương miện, huy hiệu, thậm chí là hiệu ứng thẻ người chơi khuyến khích động lực dài hạn.

Điều này được phản ánh trong nhiều dữ liệu ngành công nghiệp.

Tính năng xã hội	Tác động đến người chơi	% Tăng thời gian chơi
Trò chuyện thời gian thực	Tăng cảm giác kết nối	19%
Bảng xếp hạng	Khuyến khích tính cạnh tranh	23%
Người dẫn chương trình tương tác	Tăng cảm giác cá nhân hóa	27%
Cộng đồng diễn đàn	Xây dựng lòng trung thành	15%
Huy hiệu và phần thưởng	Tạo động lực dài hạn	31%

Từ diễn đàn đến cộng đồng người hâm mộ

Đối với một phần lớn người chơi, giải trí không dừng lại bên trong trò chơi.

Bạn giờ đây cũng thấy nhiều nhà điều hành đầu tư vào những gì xảy ra xung quanh trò chơi.

Các sòng bạc đang nuôi dưỡng các cộng đồng xã hội lớn trên các nền tảng như Reddit, Telegram hoặc Discord cũng như các diễn đàn ngách.

Người chơi thích trao đổi chiến lược, chia sẻ những chiến thắng lớn của họ hoặc đơn giản là thảo luận về những thăng trầm của các trò chơi.

Điều này mang lại giá trị to lớn cho cả nhà điều hành và nhà cung cấp.

“Tại Việt Nam, chúng tôi thấy người chơi casino trực tuyến thường tham gia các nhóm Zalo và Facebook để chia sẻ kinh nghiệm và chiến lược. Đây là một phần quan trọng trong văn hóa cờ bạc trực tuyến của người Việt.” – Chuyên gia phân tích thị trường cờ bạc trực tuyến Việt Nam, tháng 11/2023

Giá trị dựa trên cộng đồng này được nhìn thấy rõ nhất trên các dự án “Web3” mới, cũng như các nền tảng đang phát triển nhanh chóng như Kick, nơi con người tin tưởng người khác nhiều hơn là họ tin tưởng quảng cáo, tài trợ và giải thưởng.

Động lực con người của sự tương tác

Người dẫn chương trình trò chơi là những người giải trí, người điều hành và, trong nhiều trường hợp, là người có ảnh hưởng.

Vì vậy, người dẫn chương trình trò chơi thực sự là cốt lõi của doanh nghiệp chúng tôi.

Chúng tôi đầu tư hơn 120 giờ đào tạo người dẫn chương trình trò chơi của chúng tôi – và không chỉ về luật chơi.

Các huấn luyện viên của chúng tôi bao gồm kể chuyện, giọng điệu và tâm lý người chơi.

Khi được đào tạo đúng cách, người dẫn chương trình trở thành động cơ tương tác mạnh mẽ, có khả năng biến một khách truy cập bình thường thành người chơi thường xuyên.

Chúng tôi thấy những người dẫn chương trình giỏi nhất của chúng tôi nhớ thẻ người chơi, họ đọc phòng, họ đạt được sự cân bằng đúng đắn giữa năng lượng, hài hước và rõ ràng.

Người dẫn chương trình trò chơi sử dụng các móc xã hội có thể làm sâu sắc thêm kết nối cảm xúc với người chơi và do đó khuyến khích quay lại.

Họ có thể tạo nên hoặc phá vỡ trải nghiệm với trò chơi.

Thời đại của tích hợp xã hội sâu hơn

Hiện tại, phần lớn sự chú ý của ngành công nghiệp được cố định vào AI.

Việc sử dụng để tự động hóa hỗ trợ, tạo nội dung và mở rộng hoạt động là rõ ràng.

Nhưng trong cuộc chạy đua vì hiệu quả này, điều gì đó thiết yếu, cốt lõi của doanh nghiệp, đang gặp rủi ro.

Kết nối con người.

Khi hệ thống trở nên thông minh hơn và nhanh hơn, chúng cũng trở nên lạnh lẽo hơn và mang tính giao dịch hơn, trong khi người chơi khao khát điều ngược lại: sự ấm áp, tự nhiên, cá tính, hài hước, những nét đặc trưng theo mùa.

Các tính năng xã hội, người dẫn chương trình thực sự và không gian cộng đồng mang lại những gì AI không thể sao chép: cảm giác chân thực.

Tương lai của casino trực tuyến tại Việt Nam

Tại Việt Nam, xu hướng kết nối xã hội trong casino trực tuyến đang phát triển mạnh mẽ.

Người chơi Việt Nam đặc biệt đánh giá cao các tính năng cho phép họ tương tác với người dẫn chương trình và người chơi khác trong khi tham gia các trò chơi yêu thích của họ.

“Người chơi Việt Nam thường xuyên nói với chúng tôi rằng họ chọn nền tảng casino trực tuyến dựa trên chất lượng của cộng đồng và khả năng tương tác với người dẫn chương trình nói tiếng Việt. Đây là yếu tố quan trọng trong chiến lược giữ chân khách hàng của chúng tôi.” – Quản lý cấp cao tại một nền tảng casino trực tuyến phổ biến tại Việt Nam

Lời khuyên cho người chơi casino trực tuyến Việt Nam

1. Tìm kiếm các nền tảng có tính năng trò chuyện thời gian thực và người dẫn chương trình nói tiếng Việt

2. Tham gia các cộng đồng và diễn đàn để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ người chơi khác

3. Chú ý đến các tính năng gamification như bảng xếp hạng và giải đấu để tăng trải nghiệm chơi game

4. Luôn nhớ chơi có trách nhiệm và đặt ra giới hạn cho bản thân

Khi ngành công nghiệp casino trực tuyến tiếp tục phát triển, sự cân bằng giữa công nghệ tiên tiến và kết nối con người chân thực sẽ là chìa khóa để thu hút và giữ chân người chơi Việt Nam trong năm 2023 và hơn thế nữa.